Hur ändrar jag lagerenhet i en prenumeration?

Om du vill byta ut ett lager-ID mot ett annat lager-ID måste perioderna stämma överens.

Det finns i huvudsak två sätt att göra det på.

Alternativ A: Skapa en ny order

Låt kunden göra en ny order med dagens datum. Tilldela lagret till ordern när ordern kommer in. Stäng och avsluta den gamla ordern. Detta är ett mycket rent sätt, men kräver att kunden loggar in och gör en ny beställning.

Alternativ B: Ändra lagret inom ordern och låt abonnemangsbetalningen löpa.

1. Ställ in slutdatumet för den aktuella produktens lagerhyra till idag och ställ in leveransstatusen till stängd för att frigöra lager-ID:t och ta bort det från kundens min sida.
2. Lägg till en ny produkt från datumet och sätt sedan slutdatum i prenumerationsframtiden (1 år/10 år) och tilldela det nya lager-ID.
3. Balansera priset: Eftersom du lade till en produkt i steg b. kommer systemet att tro att du har en ny uthyrning och priset kommer att gå upp till exempelvis 899. Men i ett enkelt byte antar vi att priset är detsamma, och du kan då balansera priset till 0. 1) Gå till den sista orderändringen i ordern, sätt orderstatusen till återöppnad för att undvika ytterligare orderändringar; 2) lägg till en anpassad rad med en text för att förklara ändringen, t.ex. "balansera beloppet på grund av att ID35 tilldelades istället för ID57" lägg till en negativ -899. 3) Sätt tillbaka ordern till bokad.
4. Du har nu en order enligt nedan.
5. Om du har Self-Service Automation med lås eller liknande, måste du kontrollera statusen i SSG-modulen för den ordern. Åtkomsten kommer inte att återkallas automatiskt så du måste bekräfta åtkomststatusen i SSG-portalen. Om koderna och varaktigheterna är desamma behöver du kanske inte göra något, men om de ändras på grund av ett annat lager-ID måste du gå vidare till steg nedan.

Byte av lager med automatiserade självbetjäningstjänster

När det gäller SSG finns det 3 operationer som du kan behöva utföra beroende på situationen:

1) Hur återkallar jag åtkomsten för en order?

Gå till Admin: Självbetjäning: Sök efter den order som du vill återkalla åtkomsten till och radera den.

Detta gäller t.ex. när du stänger och avslutar en order.

2) Hur ändrar man åtkomsttiden?

Gå till Admin: Självbetjäning: Sök efter den order som du vill ändra åtkomsttiden för: och redigera tiden.

Detta gäller t.ex. om du har ändrat varaktighetstiden.

3) Om du ändrar lager-ID och varje nytt lager-ID kräver en unik åtkomstkod och den gamla koden inte fungerar, måste du generera en ny åtkomstkod för ordern:

Gå till Admin: Order: Åtgärder: Skicka bekräftelse: Välj den ändringsorder (den orderhistorik där den nya produkten lades till) som ska få den nya åtkomsten.