Ta ut en deposition, göra en återbetalning, ta ut en extra avgift
Betalningar som görs på webbplatsen debiteras direkt från kundens kreditkort vid utcheckningen.
Om en deposition är aktiverad reserveras även ett belopp på kundens kort. Detta är ingen debitering – pengarna dras inte, utan hålls tillfälligt tillbaka och minskar kundens tillgängliga saldo.
I beställningen kan du:
- ta ut (debiterar) depositionen
- återbetala en betalning
- ta ut en extra avgift (till exempel om hyresperioden förlängs)
Så här kommer du åt dessa alternativ:
Admin → Beställningar → Välj beställning → Betalningar
1. Insättning (uttag från insättning)
Använd detta för att debitera hela eller en del av den reserverade depositionen.
- Skriv in en beskrivning
- Ange beloppet som ska debiteras
Detta debiterar den reserverade insättningen.
2. Återbetalning
Använd detta för att återbetala belopp som redan har debiterats.
Återbetalningar i Sharefox görs per betalning, inte per ordertotal.
Det innebär att du måste återbetala varje betalning separat.
Exempel
-
En betalning: 1530
→ Du kan få återbetalning upp till 1530
- Två betalningar: 1530 + 1530 = 3060
- → För att återbetala 3060 måste du:
- återbetala 1530 från betalning 1
- återbetala 1530 från betalning 2
Så här gör du för att få pengarna tillbaka
1️⃣ Gå till beställningen
2️⃣ Leta reda på den ändrade beställningen som innehåller den betalning du vill återbetala
3️⃣ Öppna den ändringen av beställningen
4️⃣ Gå till Betalningar → ÅTGÄRDER (uppe till höger)
5️⃣ Välj återbetalning online
6️⃣ Ange beskrivning och belopp
7️⃣ Klicka på Bekräfta
Kunden får automatiskt ett kvitto.
⚠️ Obs!
Betalningen måste ha genomförts (kommit in på ditt konto) innan den kan återbetalas
Du kan inte få återbetalning för betalningar som är äldre än 180 dagar
3. Tilläggsavgift
Använd detta för att debitera extra kostnader (t.ex. förlängd hyresperiod, skador).
- Uppdatera beställningen (t.ex. förläng hyresperioden eller lägg till kostnader)
- Skriv in en beskrivning
- Ange beloppet som ska debiteras
Systemet kommer att försöka debitera kundens registrerade kort (via NETS).
Kunden får automatiskt ett kvitto.
⚠️ Obs!
Tilläggsavgifter måste debiteras inom 90 dagar efter den ursprungliga transaktionen
Översikt
När du har utfört någon av åtgärderna ovan visas en sammanfattning i anteckningsrutan på fliken Information
F: När får kunden tillbaka sin deposition?
S: En deposition är en bokning, inte en debitering.
Det innebär att:
- Inga pengar dras från kundens konto
- Beloppet reserveras endast och minskar deras tillgängliga saldo
Bokningen frigörs automatiskt av kundens bank (Visa/Mastercard).
Hur lång tid det tar beror på banken, men så snart beloppet har frigjorts blir det tillgängligt igen.
👉 Kunden får ingen återbetalning – bokningen försvinner helt enkelt.