Begäran om avbokning av hyra från Shop-användaren - Så här fungerar det
Åtgärden Avbeställningsbegäran är en valfri funktion för din webbshop och du kan aktivera den när som helst. Denna artikel täcker:
Endast uthyrningsprodukter: Observera att den här funktionen är strikt begränsad till uthyrning och inte omfattar prenumerationsprodukter. För förfrågningar om att avsluta prenumerationer, läs denna hjälpartikel.
Vad kan Shop-kunden göra?
För vissa företag är det vettigt att låta kunderna göra en avbokningsbegäran online. Denna åtgärd kan också begränsas till exempelvis "endast tillåten om den görs 7 dagar före bokningens starttid". Se hur du ställer in den här funktionen här.
Om åtgärden är tillåten kan Shop-användaren utlösa en begäran om avbokning från sidan Mina beställningar genom att klicka på "Avbokabokning" i avsnittet "Aktiva bokningar":
En bekräftelse kommer att krävas:
Utlösande av åtgärden "Begäran om annullering" kommer att göra det:
- Skicka ett meddelande till butikschefen
- Skicka ett bekräftelsemeddelande till användaren (om att begäran har tagits emot)
- Släppa produkten (och eventuella reserverade tillbehör) för bokning av någon annan kund
Vad ska chefen göra?
En sådan avbeställd leverans kommer att visas med status"Avbeställningsbegäran" i Admin:
Produktbokningen frigjordes automatiskt, så andra kunder kan redan boka den här produkten, och därför behövs inga brådskande åtgärder i detta avseende.
Viktigt: Chefen måste granska ordern och hantera eventuella återbetalningar manuellt (antingen helt eller delvis), baserat på företagets återbetalningspolicy.
Hur aktiverar jag den här funktionen?
Gå till Admin → Inställningar → Beställningar & Övrigt för att aktivera funktionen:
Avstängningstid
Det är möjligt att ställa in en tidsgräns före den faktiska bokningens upphämtnings- eller starttid efter vilken användaren inte längre kan utlösa avbokningsbegäran. Aktivera det här alternativet om det är meningsfullt för ditt företag och ange tidsgränsen i dagar:
