Begäran om att avsluta prenumeration - vad händer?

Åtgärden Begäran om att avsluta prenumeration är en valfri funktion som kan aktiveras i din webbshop.

Vad kan kunden göra?

Befintliga kunder kommer att ha möjlighet att begära en annullering för utvalda abonnemangsprodukter från sidan "Mina beställningar" efter inloggning:

Att utlösa åtgärden Subscription End Request kommer att resultera i:

• Ett e-postmeddelande skickas till chefen (valfritt)
• Ett e-postmeddelande om bekräftelse skickas till slutanvändaren (valfritt)

• Leveransstatusen ändras till Subscription End Request. Detta kan vara användbart vid hantering av pågående beställningar, så att chefen kan filtrera efter avbokningsbegäran

  

  
  
• De återkommande betalningar som motsvarar de annullerade produkterna stoppas
• Den förväntade Återkomstdatum kommer att ställas in enligt de regler som är aktiverade för din butik:
  • Den "enkel" Regel
    • Den förväntade återbetalningsdagen fastställs till den sista dagen i den löpande prenumerationen (eller dagen före den annars förväntade nästa betalningen)
    • Exempel: Om den sista betalningen gjordes den 5 september och nästa betalning skulle ha gjorts den 5 oktober (före begäran om att avsluta abonnemanget), sätts returdatumet till den 4 oktober.
    • Anpassad konfiguration: Det är möjligt att lägga till en extra returbuffert för att säkerställa viss kontroll- / förberedelsetid för chefen innan en annan kund kan boka samma produkt
  • Den "avancerad" Regel
    • Det är möjligt att ställa in en tidsgräns t.ex. 14 dagar (anpassningsbar) före nästa betalning, varefter kunden måste betala och hyra ytterligare en månad
    • Exempel: Om nästa betalning normalt sker den 5 oktober och kunden lämnar in en begäran om avbeställning den 10 september (före stoppdatumet)stoppas nästa betalning och återbetalningsdatumet är den 4 oktober. Om kundens begäran kommer den 2 oktober (efter brytdatumet), måste kunden hyra ytterligare en månad, nästa betalning sker den 5 oktober och återlämningsdatumet flyttas ytterligare en månad
    • Anpassad konfiguration: Brytdagarna är anpassningsbara och är som standard 14 dagar. Det är återigen möjligt att lägga till en anpassad extra returbuffert som i det "enkla" regelfallet.
  • För anpassade konfigurationer, vänligen skicka en förfrågan till support

Anmärkning: Det kan vara en bra idé att skapa ett meddelande om hur du förbereder produkten för att returneras som utlöses av en händelse: Begäran om avslutande av prenumeration. Läs här hur du ställer in det.

Viktigt: Om prenumerationsordern innehöll flera produkter och endast en av dem avbeställdes kommer de återkommande betalningarna för de återstående produkterna att fortsätta. Vi rekommenderar att du granskar sådana beställningar.

Vad ska chefen göra?

Även om en användare har skickat in en begäran om att avsluta en prenumeration betyder det inte att fysiska produkter har returnerats, kontrollerats och är i gott skick.

Viktigt: Systemet kommer inte att stänga ordern automatiskt, utan chefen måste utföra detta steg manuellt. Om det krävs några avräkningsbetalningar (t.ex. för några extra dagar) måste dessa behandlas manuellt enligt företagets policy.

För stängning av ordern, läs avsnittet "Stängning av en teckningsorder " här.