Användaraviseringar (e-post och SMS)

Översikt

Varför är användarmeddelanden användbara?

Kommunikation är mycket viktigt för att skapa en minnesvärd kundupplevelse. Förutom de transaktionsmeddelanden (e-postkvitton, meddelande om retur etc.) som är standard, kan du välja att ställa in ytterligare anpassade användarmeddelanden längs användarresan för att passa dina affärsbehov. Sådana aviseringar kan inkludera: 

  • En påminnelse om att returnera produkter (t.ex. 1 dag före planerad retur): "En vänlig påminnelse om att lämna tillbaka din utrustning..."
  • Information som skickas före upphämtning (t.ex. 1 dag före planerad upphämtning): "Här är några viktiga instruktioner för din hyra ..." 
  • Information skickas direkt vid orderläggning
  • Uppföljning efter återlämnandet (t.ex. 2 dagar efter det faktiska återlämnandet): "Vi hoppas att du tyckte om din hyresupplevelse ..." 

Meddelanden är också viktiga för att skapa flöden för e-signaturer.

De flesta aviseringar är inställda på att köras i batchjobb, som körs var 15:e minut för de flesta triggers. Meddelanden som är inställda på triggern "Vid orderläggning" skickas omedelbart efter orderläggning.

Hur ställer jag in användarmeddelanden?

Notifieringar är mycket flexibla att konfigurera och kan konfigureras i avsnittet Admin Settings ▸ Notifications.

Här kan du hantera alla anpassade meddelanden: skapa nya, se eller ändra befintliga meddelanden som redan skapats.

För att skapa en ny avisering använder du knappen Create Notification längst upp till höger och följer instruktionerna(se skärmdump nedan). Meddelandets inställningar kommer att innehålla både obligatoriska och valfria parametrar eller innehåll:

Inställningar för aviseringar

  • Namn: Ett valfritt namn, som kan vara en påminnelse om vad meddelandet gör senare, t.ex. "Påminnelse om retur"
  • Information om utlösare
    • Händelse: Välj bland alternativ som schemalagd upphämtning, schemalagd retur, vid orderläggning, på begäran, faktisk upphämtning, faktisk retur etc.
    • Tid före eller efter händelsen, angiven i dagar, timmar och minuter
    • Eventalternativ förklarade. Det finns fyra typer av händelser i den här rullgardinsmenyn:
      • Schemalagd upphämtning eller schemalagd retur - baserat på orderns upphämtnings- och returtider, med hänsyn till inställningen "Tid före eller efter"
      • Vid orderläggning - utlöses av en orderläggningshändelse (online eller i Admin), med hänsyn tagen till inställningen "Tid efter"
      • Faktisk: Hämtad, returnerad, etc. - utlöses av en faktisk förändring av leveransstatusen för leveransen; respekterar inställningen "Tid efter"
      • On Demand - Skickas endast efter en manuell trigger, från Order ▸ Åtgärder ▸ Skicka meddelande
  • Åtgärd
    • Skicka e-post
    • Skicka SMS - Kontakta support för att aktivera detta, om det inte redan ingår i ditt abonnemang. Du kan läsa mer om hur SMS fungerar här.
    • Om du har aktiverat den här funktionen visas ytterligare två åtgärdstyper som är relaterade till e-signaturer
  • Valfritt 
    • Orderstatus (Exempel: skicka endast feedbackuppföljningar till ordrar som har orderstatus Stängd)
    • Leveransstatus (Exempel: skicka endast returpåminnelser om leveransstatusen är Picked-up)
    • Och mycket mer: Plats, Ordertaggar, Betalningsmetod, Betalningsstatus
  • Mottagare
    • Kund
    • Chef
    • Customer & Manager (BCC) - Här skickas meddelandet till kunden, men ett e-postmeddelande med innehållet skickas till handlaren på BCC (blind kopia, kunden kommer inte att se detta). Obs: Handlaren kommer i detta fall att få en kopia på BCC-mejlet oavsett om åtgärden var inställd på "Skicka e-post" eller "Skicka SMS"
  • Ämne för e-post
    • Om åtgärden är inställd på "Skicka e-post" visas detta fält. Detta kommer att vara ämnet för det e-postmeddelande som skickas.
  • Meddelande [krävs]
    • Här kan du skriva det meddelande som ska skickas till mottagaren.
    • Om åtgärden "Skicka e-post" används visas en rad med rik formatering
    • Om åtgärden "Skicka SMS" används visas inte raden för rik formatering, eftersom detta inte stöds i SMS-standarden. Observera att om du använder många tecken kan det leda till att flera SMS skickas. Mottagaren kommer att uppfatta det som ett SMS, men du kommer att debiteras för det faktiska antalet SMS som skickats tekniskt (eller i enlighet med din SMS-plan).
      • 1 - 160 tecken = 1 SMS.
      • 161 - 306 tecken = 2 SMS.
      • 307 - 459 tecken = 3 SMS
  • Obs: Smarta fält som orderreferens, förnamn etc. läggs till automatiskt.

  • Klicka bara på Spara så kommer ditt nya meddelande att finnas på ready☺︎

Hur skickas användarmeddelanden?

De flesta aviseringar är inställda på att köras i batchjobb, som körs var 15:e minut för de flesta triggers, enligt följande:

  • Meddelanden skickas var 15:e minut för alla triggers utom "Vid orderläggning" (om den inte har någon tidsfördröjning) och "På begäran"
  • För utlösaren"Vid orderläggning" med tidsinställningen "0 dagar 0 timmar 0 min": meddelandet utlöses omedelbart vid orderläggning
  • För trigger"On Demand" kan meddelanden endast skickas manuellt från Admin Order ▸ Åtgärder ▸ Skicka meddelande

Se historik för användarmeddelanden

Du kan se historiken för användarmeddelanden på sidan Admin Order i avsnittet Aktivitet på fliken Information. 

Utlösa meddelande om orderläggning manuellt:

Om du skapar en manuell order måste du skicka aviseringen manuellt genom att gå till Admin Order-sidan och använda Åtgärd ▸ Skicka bekräftelse.

Vad är smarta fält?

Smart Fields gör det möjligt för handlare att skicka automatiserade e-postmeddelanden med personligt innehåll. 

Det gör det också möjligt för handlare att förifylla formulär för slutanvändare, så att slutanvändare snabbare kan fylla i namn, orderreferenser etc. i formulär. 

Fördelar

Handlare kanske vill skicka meddelanden på det här sättet:

"Hej Andreas, din order är bokad och kommer att vara klar för dig i morgon, med ID CX96."

Den nya funktionen för smarta fält i Sharefox gör det möjligt att använda dessa anpassade värden i meddelanden: 

  • Hej (förnamn)
  • (Andra namn)
  • Detta är ditt order-ID (order-ID )
  • Detta är din orderreferens (orderreferens)
  • Klicka på den här länken för att logga in och se din beställning (Användarinloggningslänk)

Obs: Länken för användarinloggning måste vara aktiverad för att din webbplats ska fungera. 

Hur fungerar det?

Användaren skriver i "Custom Email Section" och kan klicka på rullgardinsmenyn "Add Smart Field". När ett av alternativen i denna rullgardinsmeny väljs kommer ett avsnitt som liknar {{förnamn}} att infogas. 

När detta meddelande skickas ut till en kund ersätts innehållet i det smarta fältet med motsvarande värde för ordern och kunden.

Remark: For the {{user_login_link}}, the feature is a bit more complex:

  • När detta infogas i ett meddelande kommer en länk att infogas i e-postmeddelandet/sms:et. När användaren klickar på den kommer han eller hon att tas till webbshoppen och loggas in (utan att behöva ange ett lösenord). Särskilt i fall som förskottsbetalningar som kräver en slutlig betalningsavräkning kan detta vara av värde
  • Aktivering. Detta kanske inte är aktiverat för din butik - då kommer kunden till en popup med "Ange nytt lösenord". Kontakta support om du vill aktivera automatisk inloggning via den här smarta fältlänken
  • Omdirigeringar. Tänk på vägleda kunden till rätt sida efter den automatiska inloggningen:
    1. Instead of adding a simple login link to your notification: {{user_login_link}}, consider using: {{user_login_link}}&redirectTo=yourpage
    2. Detta omdirigerar användaren till /yourpage efter den automatiska inloggningen. Kan användas för sidor som /rentals eller /order

Skicka meddelanden till alla - även till dig själv

  • När du väljer "Customer & Manager (BCC)" får kunden meddelandet (SMS eller e-post) och chefen får en kopia av meddelandet som en blindkopia via e-post (oavsett om det ursprungliga meddelandet var inställt som e-post eller SMS).

Skicka meddelanden manuellt

Vill du skicka ett meddelande till en kund manuellt?

I fall där kunden inte kan hitta meddelandet, eller om du bara vill skicka det vid en annan tidpunkt än vad automationen är konfigurerad för, kan du utlösa ett meddelande genom att gå till:

Order ▸ Order ▸ Åtgärder ▸ Skicka meddelande

Du kommer då att se detta popup-fönster:

Under Åtgärd kan du välja vilken typ av meddelande du vill skicka; e-post eller SMS.


Observera att alla aviseringar i listan"Välj avisering" kommer från de aviseringar som finns i Inställningar -> Aviseringar.


E-post: Ange den e-postadress som du vill ska ta emot meddelandet

Telefon: Ange det telefonnummer som du vill ska ta emot meddelandet


Tillämpa standardfilter för aviseringar: Om detta är aktiverat används de filter som ställts in under Inställningar ▸ Aviseringar (t.ex. filter för leveransstatus, plats, betalningsmetod etc.) Om du får en varning när du utlöser aviseringen med texten"Filter matchas inte" kan du kringgå dessa filter genom att avmarkera det här alternativet.


Se vilka meddelanden som har skickats

I en order, under fliken "Information", ser du en lista som heter "Aktivitet". Här kan du se en lista över de aviseringar som skickats ut - tillsammans med andra aktiviteter som registrerats på denna order.

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss Kontakta oss på