Hur hanterar jag beställningen av abonnemanget?

Denna artikel beskriver i detalj:

• Hur känner man igen en prenumerationsorder och hur fungerar den i Admin
• Så här avslutar du en prenumerationsorder

Hur känner man igen en prenumerationsorder och hur fungerar det i Admin?

En abonnemangsorder är en order som har minst en abonnemangsartikel.

De flesta egenskaperna är som för en kort uthyrningsorder, plus några specifika element och processer relaterade till prenumerationer, till exempel:

• En långsiktig reservation på de artiklar som användaren prenumererar på
• Specifika prenumerationsrelaterade leveransstatusar
• Specifika återkommande betalningar under orderns livstid, relaterade till de abonnerade artiklarna

För att identifiera att en order innehåller en prenumerationsartikel, titta efter prenumerationsikonen som visas på en orderartikel

och en särskild orderrad som anger den månatliga abonnemangsavgiften:

Som vanligt kan abonnemangsartiklar ha lagerallokering, antingen via automatisk allokering (om den är aktiv) eller via manuell allokering. Denna process är densamma som för en normal hyresorder.

Prenumerationsleveranser kan ha specifika statusar för prenumerationsleveranser, vilket är användbart för prenumerationens livscykel:

Leveransstatusar relaterade till prenumerationer

• In Transport Ut: Kan vara användbart för att markera att leveransen har skickats till användaren
• Stängt: Denna status krävs för att släppa en prenumerationsartikel som har returnerats och göra den tillgänglig för nya kunder. Obs: Det räcker inte att lämna statusen på Returnerad eller Kontrollerad, eftersom artikeln kan vara skadad, behöva rengöras osv. 
• Inbytesförfrågan klar: Automatisk status, som utlöses när användaren initierar en bytesförfrågan från sidan "Mina beställningar" i webbshoppen - för den pågående artikeln
• Byt ut förfrågan: Automatisk status som utlöses när en användare initierar en bytesbegäran från sidan "Mina beställningar" i webbshoppen - för den nya begärda artikeln
• Övriga Swapstatusar: Manuella statusar, valfritt för chefen att använda
• Begäran om att avsluta prenumeration: Automatisk status, utlöses efter att en användare initierar begäran om prenumerationsavslut från sidan "Mina beställningar" i webbshoppen

Anmärkningar: Systemet tilldelar automatiskt ett standardslutdatum för bokningen, som baseras på en inställning för platskonfiguration, som kan ligga mycket långt fram i tiden. Det antagna returdatumet är 365 dagar, men det kan ändras till 3 år, 5 år eller mer.

För att konfigurera anpassade kommunikationsflöden med användare under deras prenumerationslivscykel kan man använda användarnotiser i kombination med prenumerationer. Läs mer om användarmeddelanden här.

Vanliga situationer kan vara följande:

• Skicka ett "check-in"-mejl på dag 10/dag N i prenumerationen för att kontrollera att allt är okej med produkten eller dela med sig av underhållsinstruktioner
• Skicka påminnelser i efterhand, kopplade till eventuella prenumerationsspecifika statusar

Systemet skickar automatiskt, genom en trigger, följande e-postmeddelanden till butikschefen och slutkunden

• Avsluta begäran om prenumeration
• Orderläggning
• Begäran om byte

Hur stänger jag en prenumerationsorder?

ViktigtEn användare kan initiera en begäran om att avsluta ett abonnemang (läs mer här), men detta kommer inte automatiskt att stänga ordern, eftersom fysiska produkter kan behöva returneras och kontrolleras.

En abonnemangsorder ska alltid stängas när dess livslängd är slut.

Det här är de åtgärder som ska vidtas:

• Ställ in orderstatus till"Stängd" eller använd knappen Åtgärder ⏵ Stäng order på ordersidan. Då kommer eventuella ytterligare betalningar inte att behandlas
• Du kan också manuellt ställa in nästa betalning till"Inaktiv" från betalningslistan (se skärmdump), om du fortfarande kontrollerar den returnerade artikeln eller har någon kommunikation med kunden

Att stänga ordern kan också vara till nytta för andra Admin-användare när de bläddrar i orderlistan.