Så här använder du fliken ”Order Health”

Fliken ”Orderhälsa” i avsnittet ”Order” ger dig en samlad översikt över order som kan behöva åtgärdas – utan att du behöver skapa rapporter eller öppna varje order för sig. Följande varningar finns tillgängliga:

  • Försenade returer 
  • Problem med prenumerationsbetalningar (misslyckade återkommande debiteringar)

I den här artikeln ingår följande:

Du kan filtrera efter varningstyp och sortera efter när problemet upptäcktes.

Du kan också filtrera efter tidsperiod, använda sökfunktionen eller kombinera den med andra filter.

Om du inte ser fliken och vill ha den, kontakta Sharefox support.

Vad varningarna betyder

Varningstyp Vad detta tyder på Typisk uppföljning
Försenad återlämning Hyresperioden har löpt ut, beställningen är fortfarande bokad, minst en leverans har hämtats och hyresperiodens slutdatum/sluttid ligger i det förflutna (försenad) Kontakta kunden för att ordna med returen.
Prenumerationsbetalning – indirekt avslag En betalning för ett abonnemang (återkommande) har avvisats på ett sätt som kan leda till att den går igenom vid ett nytt försök (t.ex. otillräckliga medel). Kunden får en varning. Vanligtvis krävs inga åtgärder så länge varningen inte kvarstår eller upprepas.
Prenumerationsbetalning – definitivt avslag En prenumerationsbetalning har avvisats och bör helst inte försökas igen med samma kort (t.ex. om kortet har gått ut). Kunden får en varning. Vanligtvis krävs inga åtgärder så länge varningen inte kvarstår eller upprepas.
Prenumerationsbetalning – annan avvisning En avvisad prenumerationsbetalning som inte uppfyller kraven för ”mjuka” eller ”hårda” avvisningsregler (t.ex. ett tekniskt fel). Kunden får en varning. Om varningen kvarstår, kontakta Support.

Allvarlighetsgrad (markering av rader)

Varningar har två allvarlighetsgrader:

⚠️ Varning (gul) – bör övervakas; t.ex. vid mindre nedgångar görs ett automatiskt nytt försök

🔺 Uppföljning krävs (röd) – kräver åtgärd från säljaren inom kort, gäller försenade returer

Filtrera efter hälsovarningar

Öppna filter menyn medan ”Order health ” är aktivt – den delas då upp i ”Health warnings ” och ”Other filters”.

  • Alla varningar – omfattar alla varningar för det angivna tidsfiltret
  • Du kan filtrera efter typ av varning
  • När det gäller varningar om prenumerationsbetalningar kan du gå in på detaljnivå och se en uppdelning efter orsak som skickats från betalningsgatewayen (t.ex. kort som har gått ut med Stripe-kod eller Nets Easy-koder) och sedan filtrera ytterligare om det behövs

Du kan vid behov kombinera filtren för hälsovarningar med alla andra filtertyper (t.ex. ordertyp, taggar, leveransstatus).

Varningar om prenumerationsbetalningar – viktig information

Varningar om prenumerationer avser återkommande betalningar för prenumerationsbeställningar, efter att betalningshistoriken för ett visst bokningsnummer har granskats:

  • En varning visas när den senaste relevanta betalningen på den kedjan avvisas och det inte finns någon nyare godkänd betalning med samma bokningsnummer
  • Om kunden lyckas genomföra betalningen efter ett avvisat försök försvinner varningen från skärmen

Avvisningar från Nets Easy, Stripe och andra konfigurerade leverantörer grupperas i kategorierna ”mild”, ”hård” eller ”annan” avvisningstyp med hjälp av standardkoder från kortutgivare/betalningsgatewayer. På så sätt kan du filtrera efter ”Utgånget kort” eller en specifik Nets-kod utan att behöva öppna varje enskild order.


För den löpande hanteringen av prenumerationer, se:

Har detta besvarat din fråga? Tack för din feedback Det uppstod ett problem vid inlämningen av din feedback. Försök igen senare.

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss Kontakta oss på